随着市场竞争不断加剧，服务的重要性更加凸显。优质服务能够提升品牌形象，也是消费者购买产品获得满足的根本保障。任何一个优秀的品牌或企业，都在努力通过提供优质服务得到消费者认可，这是企业发展和品牌成长的法则之一。
服务包括服务人员与服务过程。服务人员是厂方品牌和消费者沟通的桥梁，代表了厂家和品牌的形象。服务人员应具备良好的形象和职业素养，以专业的角度站在消费者的立场，为客户提供最佳解决方案。因此，厂家必须注重终端服务人员的培训工作，不断提升服务人员的专业素养和销售技巧。
日前，在乌鲁木齐不锈钢栏杆市场，不锈钢护栏企业对经销商的服务不到位，主要表现在厂家的市场部人员身上，即企业的销售经理。目前，大部分品牌企业的区域经理更换比较频繁，他们关注更多的是自己的业绩。因此，服务和前任经理的一些收尾工作往往受到严重影响，从而使得商家和企业之间产生“扯皮”现象。
有商家表示，企业对经销商服务不到位，一般影响的是终端，是消费者对品牌的信任度。经销商代理一个品牌，投入比较大，在无法选择时，虽然有苦却无处诉，直接影响其销售业绩，但最终受影响的还是企业。因为客户的口碑非常关键，一传十、十传百，品牌在客户的影响力就会大打折扣，以后企业招商的难度将更大。
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